Dernière mise à jour : 6 novembre 2025

Vous changez d'avis ? Vous avez 30 jours pour nous retourner votre article, et le retour est gratuit : nous vous fournissons l'étiquette.

En bref

• 30 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (au lieu des 14 jours prévus par la loi) ;
• Retour gratuit : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ;
• Remboursement intégral, frais de livraison initiaux inclus (tarif standard) ;
• Remboursement sous 14 jours maximum après votre demande, sur votre moyen de paiement d'origine ;
• Garantie légale de conformité de 2 ans sur tous nos produits.

1. Droit de rétractation étendu à 30 jours

La loi (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) vous accorde un délai de rétractation de 14 jours. Chez DigiMarché, nous l'étendons à 30 jours. Pendant ces 30 jours, vous pouvez vous rétracter sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous, dans les mêmes conditions que le droit de rétractation légal.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.

2. Comment retourner un article

1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 30 jours : depuis votre compte client (rubrique « Commandes »), par e-mail à contact@digimarche.fr, ou en nous envoyant le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.
2. Recevez votre étiquette de retour gratuite par e-mail, avec les instructions d'envoi.
3. Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, de préférence dans son emballage d'origine et avec l'ensemble de ses accessoires, notices et documents.

Pour pouvoir traiter votre retour rapidement, merci de nous prévenir avant tout envoi : les colis arrivant sans demande préalable ne peuvent pas être identifiés facilement et leur remboursement peut être retardé.

3. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer votre compte.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, la différence n'est pas remboursée.

4. État de l'article retourné

Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification (par exemple un appareil rayé, utilisé durablement ou incomplet). Dans ce cas, le montant remboursé pourra être réduit à proportion de la dépréciation constatée.

Pour les appareils contenant des données (smartphones, ordinateurs, tablettes, disques), pensez à supprimer vos comptes et données personnelles et à désactiver les verrouillages (par exemple « Localiser mon iPhone ») avant le retour.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les logiciels, jeux vidéo et enregistrements audio ou vidéo fournis sous emballage scellé, lorsque celui-ci a été ouvert après la livraison ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple certains appareils de soin corporel ou écouteurs intra-auriculaires), lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
• les contenus numériques (codes de téléchargement, licences) fournis sans support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation ;
• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

6. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler tout ou partie de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@digimarche.fr. Le remboursement intégral est alors effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Si la commande est déjà partie, il vous suffit d'exercer votre droit de rétractation à réception.

7. Échanges

Vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur ? Contactez-nous à contact@digimarche.fr : selon les disponibilités, nous vous proposerons un échange. Le plus simple est souvent de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

8. Article endommagé, défectueux ou erroné

Si votre colis arrive abîmé, indiquez des réserves précises au livreur et contactez-nous sous 48 heures à contact@digimarche.fr, photos à l'appui. Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous également : les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement, conformément aux garanties légales ci-dessous.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation et de toute garantie commerciale du fabricant, tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Pendant cette période, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien ; si cela est impossible ou n'est pas réalisé dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement contre restitution du bien. En cas de réparation, la garantie est prolongée de 6 mois.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et choisir entre l'annulation de la vente et une réduction du prix.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

10. Contact

Pour toute demande de retour, d'annulation, d'échange ou pour signaler un problème : contact@digimarche.fr
PC21 SARL – 10 rue de la Paix, 75002 Paris, France.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande. Vous pouvez aussi simplement nous écrire.

À l'attention de PC21 SARL (DigiMarché), 10 rue de la Paix, 75002 Paris, France – contact@digimarche.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.